Речевой портал

Речевой портал — платформа построения речевых диалоговых систем. Вы описываете свою предметную область и сценарий ведения диалога на высокоуровневом языке, а Речевой портал обеспечивает круглосуточный многоканальный сервис, который способен вести диалог с любым человеком.

Ключевые преимущества платформы

В Речевом портале имеется слой семантической обработки (отсутствующий в речевых платформах на основе VoiceXML 2.0) благодаря чему диалоги становятся умными и короткими.

  • семантический анализатор и генератор текста
    • прямое преобразование фраз на русском языке в программные объекты
    • обратное преобразование программных объектов во фразы на русском языке
    • вероятностный алгоритм с поддержкой весов альтернатив (развитый и доработанный алгоритм CKY)
    • поддержка несловарных слов (OOV)
  • представление и накопление знаний в ходе диалога
  • встроенное исправление ошибок обеспечивает успешность диалога в 99% случаев
  • описание предметной области с помощью онтологии
    • генерация паттернов на основе онтологии и базы данных
    • описание логики диалога в терминах онтологии и высокоуровневых программных объектов
  • интеграционная платформа реального времени
    • сетевая структура обработки событий DataFlow SynapseGrid
    • неблокирующая многозадачность

Обычные компоненты Речевого портала также обладает преимуществами по сравнению с существующими Voice browser’ами

  • полноценная сплошная поддержка русского языка
    • произвольный порядок слов
    • числительные (количественные, порядковые, с единицами измерения и т.д.)
    • структурированные фразы (время, дата, адрес, буквенно-цифровые номера, телефоны, значения иерархических справочников, паспортные данные)
    • словоформы
  • развитый язык шаблонов (аналог [SRGS])
    • общий язык для распознавания и синтеза текста
    • параметризованные правила (макросы)
  • комбинированная языковая модель (grammar + n-gram)
    • используются те же шаблоны что и в парсере
    • при этом допускаются отклонения от жёсткой грамматики

Более подробно функциональные возможности платформы описаны на странице Возможности Речевого портала.

Идеи голосовых приложений

  • виртуальный секретарь (демо) (mp3)
  • заказ такси (демо) (mp3)

  • корпоративный портал:

    • ввод данных в корпоративные системы;
    • подтверждение шагов workflow;
    • телефонный справочник;
    • бронирование переговорных;
    • организация телеконференций;
    • внутренние опросы.

  • часть call-центра:

    • приложение самообслуживания для конечных пользователей;
    • информационный сервис;
    • разрешение часто встречающихся вопросов.

  • персональный секретарь для каждого сотрудника:

    • личная телефонная книжка;
    • напоминания о делах;
    • звонок по поручению;
    • фильтрация входящих звонков по смыслу.

  • голосовой портал управления услугами оператора сотовой связи:

    • ответ пользователю без ожидания и без бесконечного IVR-меню;
    • отсутствие необходимости одновременно нажимать на кнопки и слушать, что говорит IVR-робот;
    • возможность перебить длинные тирады системы.

  • банковский сектор:

    • управление банковским счётом

      (mp3)

    • информационно-справочная система о банковских продуктах

  • сектор коммунальных услуг

    • обзвон должников

    • приём показаний счётчиков

      (mp3)

    • платежи (с мобильного телефона, с банковского счёта)

  • вендинговый бизнес

    • голосовой модуль кофейного автомата

      (mp3)

    • голосовой модуль для инфоматов

  • заказ бытовых услуг

    (mp3)

    • приём объявлений
      • интеллектуальный автоответчик

Применение Речевого портала

Так как Речевой портал является платформой, то для начала его использования требуется реализовать голосовое приложение. Варианты разработки голосового приложения:

  • разработка диалоговых систем силами компании Праймтолк
    • короткие сроки разработки, т.к. сотрудники компании обладают необходимой компетенцией
    • высокое качество диалогов
  • разработка собственными силами (лицензия разработчика)
    • полное окружение Речевого портала, поддерживающее работу в локальном режиме
    • примеры приложений на языках Java и Scala
    • документация разработчика и системного администратора
    • подключенная свободная акустическая модель распознавания русской речи
    • коннектор к свободной системе синтеза речи с поддержкой русского языка
  • консалтинг по разработке голосовых диалоговых систем (см. Поддержка разработчика)

Требования к окружению для развёртывания Речевого портала